Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026

1. Garantie 14 jours

ELISHAMA EMPIRE propose une garantie satisfait ou remboursé pendant 14 joursà compter de la date du premier paiement d'un abonnement (Pro, Business ou Accompagnement). Si le Service ne répond pas à vos attentes pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral.

2. Produits éligibles

• Abonnements mensuels et annuels (Pro, Business) : éligibles dans les 14 premiers jours du premier paiement.
• Accompagnement ELISHAMA : éligible avant le démarrage des sessions ; partiellement remboursable au prorata si une session a déjà été réalisée.
• Services à la carte : remboursables tant que la livraison n'a pas commencé.

3. Cas non éligibles

• Renouvellements automatiques au-delà de la première période (résiliation à effet à la fin de la période en cours).
• Prestations entièrement exécutées et livrées.
• Demandes formulées après le délai de 14 jours.
• Comptes suspendus pour violation des conditions d'utilisation.

4. Comment demander un remboursement

Toutes les demandes se font directement auprès de notre équipe via WhatsApp. Nous vous recontactons sous 48 heures ouvrées pour confirmer l'éligibilité et lancer le remboursement.

Indiquez dans votre message :

• Le numéro Mobile Money utilisé pour le paiement ;
• La date et le montant de la transaction ;
• L'offre concernée (Pro, Business, Accompagnement, service à la carte) ;
• La raison de votre demande (facultatif mais utile pour nous améliorer).

Demander un remboursement sur WhatsApp

5. Délai de traitement

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué par Mobile Money sur le même numéro que celui ayant servi au paiement, sous 7 jours ouvrés maximum.

6. Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous au +225 01 01 46 41 60 (WhatsApp).